Befragte Seniorinnen äussern die Sorge, junge Menschen hätten die Fähigkeit zum direkten Gespräch verlernt – oder nie richtig erworben. «Man hat nur den Bildschirm und kann gar nicht sprechen», sagt eine Rentnerin.

Klingt nach Alte-Leute-Problem. In der Vorstellungskraft von Rentnern, die nicht mit dem Computer aufgewachsen sind, existieren Chatrooms und Voice Chats schlichtweg nicht.

Ich bin Mitte 30, hab jahrelang im Callcenter gearbeitet und kein Problem damit, zu telefonieren. Ich sende trotzdem lieber E-Mails und Chatnachrichten ab. Es geht schneller, die Informationen sind gebündelter und ich hasse sinnlosen Smalltalk. Lieber vier Sätze in einer Mail verfasst als 10min belangloses Zeug gesabbelt.

Ich empfinde Telefonanrufe als unhöflich und deswegen ist es mir auch unangenehm jemanden anzurufen. Ein Telefonanruf zwingt dich ja praktisch alles andere stehen und liegen zu lassen und alles was man an Info für die Entscheidung hat ist der Name des Anrufers (wenn überhaupt).

Mit Nachrichten (ob Text oder Sprache oder Video) lasse ich es dem Empfänger frei sich später drum zu kümmern. Die meisten Dinge wegen denen ich angerufen werde sind nicht dringend.

Ah, dazu habe ich einen seit langem erarbeiteten Take! Unter allen Kommunikationsmethoden ist das Telefonat nämlich Jenes, welches das Schlimmste aus allen Welten vereint:

• Es gibt das persönliche Gespräch mit den Vorteilen, dass ich die Mimik und Gestik des Gegenübers habe und so besser "den Raum lesen" kann. Der Nachteil ist in der Regel, dass solche Gespräche sehr zeitkritisch sind, ich muss also auf jeden Satz meines Gegenübers möglichst sofort reagieren und kann nicht wie ein guter Skeptizist erstmal über das Gesagte nachdenken.

• Bei Emails und anderen Textnachrichten ist es umgekehrt: Die Feinheiten des Vis-à-vis sind hier nicht gegeben, dafür kann ich die Sätze des Gegenübers beliebig oft nachlesen und ich kann mir (theoretisch) beliebig viel Zeit nehmen, um eine gebündelte und wohlformulierte Antwort zu eroverthinken, bis mein Asperger-Scumbagbrain auch den letzten Zweifel über mögliche Missverständnisse in meinen Worten aus dem Weg geräumt hat.

Doch das Telefonat hat keines dieser Vorteile und dabei beide Nachteile gleichzeitig: Weder sehe ich mein Gegenüber, um mir ein Bild seiner Mimik zu machen, noch habe ich die Zeit, um mir meine Antworten wohl zu überlegen. Deshalb muss das Telefonieren auch mindestens so stressig sein wie jede andere Kommunikationsform, die einem subjektiv am wenigsten liegt. Ich sage nicht, dass ich das nicht hinkriege, aber bezüglich aller verbalen Aspekte kann ich mir keine Situation vorstellen, wo das Telefonieren gegenüber allen anderen Formen irgendwie überlegen sein kann.

Ich bin 33 und hasse telefonieren. In meiner Altersgruppe geht es den meisten so ähnlich. Ich glaube nicht dass das ein neues Phänomen ist. Mittlerweile bin ich ein bisschen offener für Telefonate und quatsche ab und zu mit Freunden, die ich länger nicht gesehen habe, aber das ist vielleicht ein mal im Monat der Fall.

Ich muss auf der Arbeit durchaus telefonieren und es ist ein Graus. Zum einen kommen Telefonate ungefragt rein. Leute rufen an und es ist ihnen total egal, ob man gerade konzentriert in einer Aufgabe sitzt, man irgendwas mit jemandem im Büro bespricht oder ob andere Themen gerade wichtiger sind. Man ruft an und hat sich direkt auf Platz 1 der Prioritätenliste gedrängelt. Das stört wirklich massiv. Natürlich sortiere ich meine zu erledigende Arbeit nach Wichtigkeit. Und da kann es natürlich sein, dass ich bestimmte Sachen nach hinten schiebe. Der Kunde, der zum Beispiel das Angebot will, hinter dem weniger Umsatz steckt, bekommt dieses logischerweise nach dem Kunden, der ein größeres Angebot will. Dummerweise drängen sich dann die Telefontypen ständig vor.

Dazu kommt das große Problem, dass Kunden lügen. Ich kann ihnen am Telefon irgendetwas erzählen und dann drehen sie sich um und behaupten gegenüber anderen Kollegen, dass ich irgendwas ihnen so im Telefon gesagt hätte. Natürlich habe ich dir nicht versprochen, dass die Lieferung innerhalb von 2 Wochen erfolgen kann, Thorsten. Ich hab dir ausführlich erklärt, dass wir 6 Wochen brauchen und jetzt ruf nicht meinen Chef an und weine ihm vor, dass es nicht innerhalb von 2 Wochen geht. E-Mails verhindern vielleicht nicht diese Missverständnisse, auch da Lügen Kunden. Aber dann gibt es immerhin den Nachweis, dass ich dem Kunden 6 Wochen gesagt habe.

Außerdem wäre es halt auch sehr cool, wenn Organisationen, die Dinge gerne telefonisch machen wollen, dann auch telefonisch zu erreichen wären. Aber ich häng dann beim Arzt stundenlang in der Warteschlange, das olle Callcenter hat immer überdurchschnittliche Auslastung und der Arschkeks, der auf den AB labert und um Rückruf bittet, ist dann nie zu sprechen

Ach ja: Mails helfen auch, wenn Themen dann nach zig Monaten wieder auf die Agenda kommen. Ja, wir haben da irgendwie letzten fucking August mal drüber telefoniert. Nein, ich habe keine Ahnung, was da genau besprochen wurde an Details. Die Mail finde ich im Postfach und dann kann ich mich wieder einlesen

Ich glaube mein größtes Problem beim Telefonieren ist, dass man mittlerweile nur noch da anrufen muss, wo man als Bittsteller auftritt: Arztpraxis, Behörden, Handwerker. Und das ganze dann natürlich ohne irgendeinen Nachweis, falls es eine Fehlkommunikation gab. Wenn die Kommunikation auf Augenhöhe ist, also im Beruf oder mit Freunden ist das dann plötzlich viel weniger ein Problem.

Nachrichten bei denen man sich mal wieder jung fühlt <3

Team Telefon. Alles andere hat Warteschlangen.

Pro Tipps:

• Vorher eine Nachricht schreiben und fragen, ob es gerade passt.
• Nicht-stören-Modus: Auf der Arbeit den Kalender blocken und das Telefon umleiten.

Was das Telefon besser kann:

Wenn man etwas abstimmen will, zB einen Treffpunkt, geht das am Telefon in 30 Sekunden. Bei allen anderen Kanälen gibt es bei jedem Hin und her 30 Sekunden bis mehrere Minuten Wartezeit. Und dann vergisst man den Chat und setzt ihn erst eine Stunde später fort.

Bei Gesprächen mit meiner Freundin ist direkte Kommunikation sehr wichtig. Die emotionale Komponente: Ist sie wütend, müde, traurig? Hat sie etwas auf dem Herzen, das sie von sich aus nicht anspricht?

Die nonverbale Kommunikation durch Zwischentöne: Macht sie eine Aussage von mir sprachlos? Schleudert man den Satz mit einem Lächeln aus der Hüfte oder fällt er nach einer langen Denkpause? Ist er ein ironischer Kommentar oder todernst gemeint? Fällt das Gespräch leicht und fließt wie von alleine, oder hat sie eigentlich gerade etwas anderes zu tun? Am Telefon bekommt man so viel mehr mit.

Während dem Telefonieren kann man Wäsche zusammenlegen oder spazieren gehen.

Ein Telefonat ist spontan und authentisch. Keine Sprachnachricht, die man dreimal aufnimmt oder ein Text, den man überanalysiert und sorgfältig auf seine Wirkung hin textet.

Ich bin genauso erstaunt, dass viele Menschen keinen verständlichen Brief schreiben können. Das zieht sich dann natürlich in die digitale Kommunikation eins zu eins durch.

E-Mails sind selbstprotokollierend, was bedeutet du kannst später nachlesen. Super praktisch.