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fraenk gibt keinen Fick auf Kundenbindung ¯_(ツ)_/¯
(discuss.tchncs.de)
Text aus dem Screenshot:
Moin. Ich überlege demnächst zu einem anderen Anbieter zu wechseln, weil es dort mehr Datenvolumen zu einem besseren Preis gibt. Plant fraenk in nächster Zeit eine Erhöhung des Datenvolumens?
Antwort fraenk: Nein.
Ich meine… was für eine Antwort erwartet man? Geht nur ja oder nein und wenn nun mal keine geplant ist kann der Supporttyp sich ja auch wenig ausdenken
Naja, man könnte auch darüber schwurbeln, dass gerade an den Tarifen gearbeitet und optimiert wird, um den Kunden hinzuhalten.
Aus der Sicht ist das direkte "Nein" sogar äußerst fair, statt potenziell falscher Versprechen.
Viele Unternehmen haben sogenannte "Winback-Offers", temporäre oder dauerhafte Rabatte (oder eben auch mehr Leistung fürs gleiche Geld) für kündigungswillige Kunden. Das beste Angebot bekommt man üblicherweise wenn man langjähriger Kunde war und tatsächlich schon gekündigt hat für die "Rückgängigmachung" der Kündigung. Daher können solche Fragen durchaus Sinn ergeben. Kenne Leute, die das weidlich ausnutzen und einmal im Jahr kündigen. Mir ists den Aufwand meist nicht wert.